Términos y Condiciones Generales – CASA IT
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan todas las relaciones comerciales entre:
Mentor GmbH
Am Hoppenhof 30a
33104 Paderborn
Alemania
(en adelante, el “Proveedor”)
y sus clientes (en adelante, el “Cliente”).
Los servicios se prestan bajo la marca CASA IT en España.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a empresas y profesionales (B2B). No se celebran contratos con consumidores.
2. Objeto del contrato
El Proveedor ofrece servicios en las siguientes áreas:
- comunicación en la nube y telefonía empresarial
- soluciones de internet y fibra óptica
- integración de sistemas CRM y ERP
- soluciones de inteligencia artificial (chatbots, asistentes, automatización)
- consultoría tecnológica y digitalización
- gestión de proyectos
El alcance concreto de los servicios se define en la oferta individual.
3. Formalización del contrato
El contrato se considera formalizado mediante:
- la aceptación de una oferta por parte del Cliente o
- la confirmación por escrito del Proveedor
Cualquier acuerdo adicional deberá realizarse por escrito.
4. Precios y condiciones de pago
Todos los precios se indican sin impuestos y estarán sujetos a la legislación fiscal aplicable.
- Servicios únicos: pago por adelantado
- Servicios recurrentes: facturación mensual
El plazo de pago es de 7 días desde la fecha de emisión de la factura.
En caso de impago, el Proveedor podrá suspender los servicios.
5. Duración y terminación
La duración del contrato se establece en la oferta correspondiente.
En caso de no indicarse lo contrario:
- duración mínima: 12 meses
- renovación automática por períodos iguales
La cancelación deberá realizarse con un preaviso de 3 meses.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- proporcionar información veraz
- garantizar los requisitos técnicos necesarios
- colaborar activamente en la implementación
Los retrasos imputables al Cliente no serán responsabilidad del Proveedor.
7. Prestación del servicio
El Proveedor prestará sus servicios conforme al estado actual de la técnica.
No se garantiza disponibilidad continua, especialmente en servicios que dependen de:
- operadores de telecomunicaciones
- proveedores cloud
- terceros
8. Servicios de terceros
Algunos servicios pueden depender de terceros.
El Proveedor no asume responsabilidad por fallos o interrupciones de dichos servicios.
9. Responsabilidad
El Proveedor será responsable únicamente en caso de:
- dolo
- negligencia grave
Queda excluida la responsabilidad por:
- daños indirectos
- pérdida de beneficios
- interrupciones del negocio
- pérdida de datos (si el Cliente no realiza copias de seguridad)
La responsabilidad queda limitada al daño previsible y típico del contrato.
10. Uso de inteligencia artificial
En relación con soluciones basadas en inteligencia artificial:
- los resultados pueden no ser exactos o completos
- el Cliente es responsable de verificar los resultados
- el Proveedor no asume responsabilidad por decisiones basadas en dichos resultados
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Se aplicará la legislación alemana.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales del domicilio del Proveedor, siempre que el Cliente sea empresario.
13. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas condiciones fuera inválida, el resto permanecerá en vigor.